Términos y Condiciones

Bienvenido a The Hair Generation. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos (en adelante, “Términos de Servicio”, “Términos”). Con dicha aceptación, también comprende y consiente en sujetarse a las leyes colombianas vigentes y aplicables y a que la interpretación de los mismos se haga con base en el marco legal colombiano.

Adicionalmente, al utilizar este sitio, el usuario declara ser mayor de edad en el estado o provincia de residencia. Si es menor de 18 años, debe informar a sus padres o tutores acerca de estos Términos de Servicio, quienes a su vez dan su consentimiento para permitir que usted o cualquiera de sus dependientes menores de edad usen este sitio.

Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido, siendo estos Términos de Servicio un contrato legalmente vinculante entre usted y SOLUNE SAS  con respecto al uso de nuestro sitio web.

1.    Información General

Este sitio web, constituido bajo las leyes colombianas, es operado por SOLUNE S.A.S (en adelante, “SOLUNE”) y a través del mismo se exhiben y comercializan productos para su adquisición en línea por los consumidores. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, y dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.

2.    Uso del Sitio

Al utilizar nuestro sitio, usted acepta no utilizarlo de ninguna manera ilegal, abusiva, o que viole los derechos de otros usuarios. No se permite el uso de ningún contenido del sitio sin nuestra autorización explícita por escrito.

Para el uso de la página web www.thehairg.com el usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:
a)    Poseer la capacidad, derecho y libertad para vincularse mediante la compra y uso de la página web a los presentes T&C.
b)    Cumplir la edad mínima para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.

3.    Declaraciones Comerciales 

Al comprar nuestros productos usted declara:
a)    Ser responsable y consciente de la compra que está realizando, leer las especificaciones, características y detalles del producto.
b)    Estar consciente que se está celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar alguno de nuestros productos.

4.    Procedimiento de Compra

Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo dentro de SHOP, luego hacer clic en "añadir al carrito” , posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.

Importante: SOLUNE S.A.S., no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto debe el usuario/consumidor/cliente guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a modificación, por lo que SOLUNE S.A.S se exime de cualquier responsabilidad frente a direcciones mal diligenciadas o productos equivocados. En el caso de derecho de retracto, devoluciones o cambios se sujetará a las condiciones previstas en los T&C de nuestra página web, lo cual se encuentra regulado en la ley 1480 de 2011.

4.a. Datos de Pedido

Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:
1.    Registro: Te pediremos información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, teléfono, dirección de envío, etc. Deberás autorizar el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
2.    Información de pago: Nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por SOLUNE S.A.S. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestro encargado logístico para despachar tu producto. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través de la página web incluyen el IVA conforme a la normatividad vigente.
3.    Envío y entrega: Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos.
 

4.b. Información de Entrega 

Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería COORDINADORA. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por SOLUNE S.A.S. Revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO. Si los datos son incorrectos, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona. El área encargada de THE HAIR GENERATION puede demorar hasta siete (7) días hábiles en recibir el mensaje, por parte de la empresa de envíos, informando sobre la imposibilidad de entrega de los productos. Adicionalmente, pueden presentarse otras demoras de hasta diez (10) días hábiles por parte de la transportadora mientras ésta verifica y hace efectivo el cambio. No nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la página web y están determinados para que sean en días hábiles. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de cinco (5) días hábiles, en ciudades principales e intermedias es de diez (10) días, y en otras ciudades y poblaciones es de doce (12) días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 3:00 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. y sábados de 8a.m. a 1 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Todo pedido que se haga a través de la página web de THE HAIR GENERATION, se acoge a los tiempos de entrega establecidos en las presentes políticas.

*En actividades y ofertas especiales, estos tiempos de entrega pueden aumentar entre diez (10) y quince (15) días hábiles. Se excluyen días festivos.

La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación del mismo. Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al celular o correo electrónico proporcionado en los datos de compra mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico y enviada de forma electrónica.

Si necesitas información para la solución de problemas y/o inconvenientes con los productos, entregas, o la recepción de quejas y reclamos, puedes al correo hi@thehairg.com

No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlos en punto físico. 

LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN. Una vez realizado el pedido, no será posible adicionar o remover productos. NO es posible modificar el pedido, pues éste quedará como se registró en la página web al momento de la compra.

5.    Política de Precios y Pagos

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del usuario: valor del producto, descuentos (en los casos aplicables), y gastos de envió si fuera el caso. 

SOLUNE S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. Sin embargo, una vez realizada la compra por el consumidor, se respetarán los precios ya pagados por este. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo que pueda incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido para la transacción.

SOLUNE S.A.S. puede sin previo aviso, cambiar los productos o servicios, dejar de proporcionar los productos o servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos, así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno.

6.     Limitación de Cantidades y Restricción de pedidos

SOLUNE S.A.S. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario/consumidor/cliente. Así mismo, la Página web se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el usuario/consumidor/cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en la Página web, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

Cuando se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el Usuario deberá confirmar y aceptar el monto a pagar por los medios de pago que disponga The Hair Generation. Los pagos pueden realizarse por diferentes medios a través de la plataforma WOMPI, desde cualquier Institución Bancaria autorizada, o algún otro medio que The Hair Generation se reserve a publicar.

El usuario acepta que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas de pagos de terceros “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo.  No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con el uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que haga el usuario de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio, serán bajo riesgo propio y discreción del usuario, por lo que deberá asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

7.    Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en la Página web THE HAIR GENERATION podrá reintegrarse en los siguientes casos:

(i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en la Página web);

(ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada;

(iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido;

(iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él;

(v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante SOLUNE S.A.S. por medio del correo hi@thehairg.com  

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a SOLUNE S.A.S. deberá contener como mínimo:

•    Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
•    Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
•    Valor por el que se solicita la reversión.
•    Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
•    Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al cliente respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago.

Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.

En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión hasta que se haga efectiva la reversión.
Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.

8.    Orígenes de los Fondos
 
Al realizar un pago a través del sitio web y ser procesado y aprobado por la pasarela de pagos WOMPI para compras en Colombia, el cliente declara y sostiene que:
 
a)    Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o que infrinja la ley o que influya en una violación parcial o total de esta.
b)    El dinero con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c)    Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d)    Eximo a SOLUNE SAS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
 
9.    Política de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones de productos. Consulte nuestra [Política de Cambios y Devoluciones] para más detalles.

10.    Garantías 

Los  productos ofertados por SOLUNE S.A.S. son de alta calidad. En caso de presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo con lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero pagado o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, o similares características y/o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto objeto de la garantía. Servicio al cliente determinará si operará la garantía en los términos establecidos por ley.

PARÁGRAFO: Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, recuerda que no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello, cuando usas nuestros productos, debes seguir las siguientes instrucciones:

1.    Leer las instrucciones sobre uso y aplicación de los productos cosméticos.
2.    Al momento de recibir tu producto, realiza una pequeña aplicación para verificar si tu piel reacciona de forma negativa al producto. En caso de reaccionar negativamente, debes dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado.

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. Hecho  un tercero; 3. El uso indebido; 4. Reacción alérgica debido al tipo de piel. y/o 5. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento. Las garantías deberán ser solicitadas en un plazo de máximo 30 días.

11.    Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, y gráficos, es propiedad de The Hair Generation y está protegido por derechos de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.

12.     Indemnidad

Usted acuerda liberar a SOLUNE S.A.S., de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan como consecuencia de su uso de la página web o de los servicios ofrecidos en ella. Esto incluye, pero no se limita a, aquellos derivados de su uso indebido de a plataforma o del incumplimiento de los T&C aquí establecidos.
Así mismo, se compromete a indemnizar y mantener indemne a SOLUNE S.A.S., frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros, que resulte de su uso de la página web o de cualquier violación de estos términos y condiciones o las leyes aplicables.

13.    Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Colombia.

Contacto
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en hi@thehairg.com