Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En The Hair Generation nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y a garantizar que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

Política de Envíos

1.    Costo de envío:
a)    Para compras inferiores a $150.000 COP, el costo de envío será asumido por el cliente.
b)    Para compras iguales o superiores a $150.000 COP, The Hair Generation (SOLUNE S.A.S.) cubrirá el valor total del envío.

2.    Despacho y tiempos de entrega:

a)    El despacho se realiza una vez confirmado el pago.
b)    El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles en Colombia.
c)    Los tiempos pueden variar según la zona de destino, condiciones climáticas o estado de las vías.

3.    Transportadora aliada:

a)    Los envíos se realizan a través de Coordinadora, empresa reconocida por su seguridad y cobertura nacional.

4.    Seguimiento del pedido:

a)    Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía por parte de Coordinadora para hacer el seguimiento directamente en la página de la transportadora.

Política de Cambios y Devoluciones

En cumplimiento de la normativa colombiana y con el fin de proteger tu seguridad y salud, nuestros productos cosméticos están catalogados como bienes de uso personal. Por esta razón:

No aplican cambios ni devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los siguientes casos:

1.    Producto defectuoso o en mal estado de fabricación.
2.    Error en el envío (recibir un producto diferente al adquirido).
3.    Garantía legal: Si el producto presenta fallas de calidad que impidan su uso normal, puedes hacerla efectiva dentro del término de la garantía legal aplicable.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal y de carácter sanitario o cosmético, ya que por motivos de higiene y seguridad no pueden ser comercializados nuevamente una vez abiertos o manipulados.

Productos dañados o defectuosos

a)    Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, deberás informarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega, por medio de correo electrónico a hi@thehairg.com
b)    Por favor, envía evidencia fotográfica del producto y su empaque original.
c)    Una vez validada, SOLUNE S.A.S. enviará un reemplazo sin costo adicional.

Errores en el envío

a)    Si recibes un producto distinto al solicitado, se debe notificar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, enviando un correo electrónico a hi@thehairg.com
b)    Procesaremos el cambio y enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional.

Contacto
Si tienes alguna duda, reclamo o necesitas activar la garantía de tu producto, puedes escribirnos a: hi@thehairg.com